¿Quién es Juan Carlos Alcaide?
Consultor, conferenciante, profesor y escritor. Miembro de la junta directiva de la asociación de Marketing de España y del «advisory board» de DEC, asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.
Nací en Madrid en 1966, soy uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing, Servicio al Cliente, Fidelización, Experiencia de Cliente, Retención de Clientes y Digital Business. Obsesionado con la Silver economy y el senior marketing. Llevo más de veinticinco años de experiencia en consultoría y formación de directivos. Me formé en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, y tengo diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Además, soy miembro activo de la CXPA, Asociación Americana de Experiencia de Cliente.
Desde 1994 soy profesor de ESIC. He dado clases en el IE desde el año 2000 y también en otras escuelas de negocio. En 2015 creé y dirigí las primeras ediciones del Master de Experiencia de Cliente de la Universidad La Salle. También tengo gran experiencia en e-learning, de hecho fundé la empresa ISMI (International Service Marketing Institute), especializada en formación online en atención al cliente y experiencia de usuario. También soy fundador de la consultora MdS www.marketingdeservicios.com.
Apuesto por una visión humanística y fuertemente tecnológica del Marketing; el futuro de las organizaciones está en la Inteligencia Artificial, la personalización, la Computación Cognitiva y el Internet de las cosas.
El futuro es, por otra parte, la orientación hacia una población envejecida: todo pasa por el tamiz del marketing generacional y la Silver economy.
En mis proyectos abogo por la cercanía, la calidez y el engagement en el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias.
¿Qué dicen de mí los clientes?
Los clientes dicen de mí que mi enfoque único combina tres décadas de experiencia en marketing relacional, experiencia de cliente, y Silver Economy con un profundo conocimiento sociológico y humanista. A lo largo de estos años, he trabajado con más de 120 empresas en Europa y América Latina, ayudándolas a mejorar sus resultados y rentabilidad mediante estrategias personalizadas, innovadoras y empáticas.
Mi habilidad reside en comprender tendencias, y en anticiparlas. He sido pionero en adaptar las estrategias comerciales a la evolución demográfica, especialmente en el campo de la Silver Economy. Este sector, que está cobrando gran importancia a medida que la población envejece, ha sido uno de mis principales campos de acción, y mis clientes valoran especialmente mi capacidad para diseñar soluciones de empatía digital y tecnológica, así como experiencias de complicidad y humanización con las personas mayores.
Así me definen
Empático y cercano
Mi enfoque se basa en la empatía y en generar conexiones humanas genuinas. Entiendo que el éxito empresarial nace de comprender al cliente como persona, no como un número. Según mis clientes, es esta cercanía lo que hace la diferencia en los resultados.
Innovador
No solo estoy al día con las tendencias tecnológicas como la inteligencia artificial, sino que las aplico de manera creativa para mejorar la experiencia de cliente y la fidelización. Me especializo en humanizar las relaciones digitales.
Visionario
He anticipado el crecimiento de la Silver Economy y he asesorado a empresas para que adapten sus estrategias a este cambio demográfico, con una visión a largo plazo que me ha permitido liderar iniciativas clave en este sector.
Sociológico y humanista
Mi formación en sociología me permite analizar y entender los comportamientos de los consumidores de manera profunda, integrando aspectos como la edad, el nivel de renta y otros factores demográficos para crear estrategias precisas y efectivas.
Honesto y comprometido
Mis clientes valoran mi ética profesional y fiabilidad, describiéndome como una persona honesta, trabajadora y comprometida con los resultados. Este enfoque me ha permitido desarrollar relaciones duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuo.
Algunas de mis fortalezas según quienes han trabajado conmigo
Conferenciante y docente
Soy un comunicador nato. Como conferenciante y profesor en ESIC y otras instituciones de prestigio, disfruto compartiendo conocimientos y formando a otros.
Contactos internacionales
Una red internacional de contactos en España, América Latina y Europa, que me permite conectar a las empresas con oportunidades globales
Reconocimiento como autor
He escrito numerosos libros sobre fidelización, marketing relacional y Silver Economy, lo que me posiciona como un referente en estos campos.
Servicios
Marketing y Experiencia de Cliente. Sociología. Silver Economy
"No soy conferenciante profesional, soy profesional conferenciante"
¿Qué és Customer Experience?
Cuando hablamos de Customer Experience vamos mucho más allá de la calidad del servicio. ¿Qué fases comprende? ¿Quieres conocer algunos ejemplos de buenas prácticas?
Autor de libros
Soy autor y coautor de 10 libros especializados. En ellos hablo de Customer Experience, Marketing para empresas de servicios, experiencia y fidelización de cliente.
Colaborador en medios de comunicación
Escribo y publico artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas. Colaboro como experto en publicaciones de referencia del sector como Marketing y Ventas (Harvard Deusto) y en medios de comunicación económicos y generalistas, como RTVE, Telemadrid, Gestiona Radio, Expansión, La Razón y Huffignton Post, entre otros.
