Libros
Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo target
La mayoría de los países están madurando a una gran velocidad y el envejecimiento de la población, junto con la mejora en la esperanza y la calidad de vida, ha propiciado la aparición de un rentable nuevo mercado: los mayores de 65 años. Son personas que cada vez están más alejadas de los estereotipos que teníamos hasta ahora: son activas, digitales, gozan de buena salud y de una libertad financiera mayor.
Silver economy. Mayores de 65: el nuevo target te anima a poner el foco en este segmento de crecimiento, que es el pilar de la economía del futuro y que precisa y precisará de productos y servicios silverizados.
Comprar libro en:
Marketing para las empresas de servicios profesionales
Nada es como solía ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambio de era en favor de la tecnología. Y todos los servicios parten de una nueva prestación profesional basada en nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia.
El sector de los servicios profesionales es muy amplio. ¿Acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach o un diseñador gráfico? Muchos son los profesionales del servicio que pueden y deben aplicar la lógica del marketing de servicios profesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables.
Comprar libro en:
Customer Experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva
Tras más de un año y medio de investigación y trabajo, publico esta semana el libro que, con una base muy fuerte en tecnología y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a experiencia de cliente, he hecho con Mikel Díez de IBM, con la ayuda en la coordinación y documentación de Cristina Almarza
Comprar libro en:
Los 100 errores de la experiencia de cliente
Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial.
ISBN: 9788415986874
Comprar libro en:
Marketing y Pymes
La editorial Rasche lanaza la próxima semana su libro Cómprame y ¡Vende! que recoge los artículos de 20 especialistas (yo tengo el honor de ser uno de ellos) en diferentes campos del marketing en España. La editorial comienza así con su sección de Business & Marketing, una selección de obras que recogen la experiencia y conocimientos de 35 de los profesionales más reconocidos en cada uno de los campos que conforman el panorama del Marketing actual.
Descargar libro electrónico gratis en:
Fidelización de clientes
La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años.
ISBN: 9788415986898
Comprar libro en:
Marketing de acción
Explora las estrategias más potentes y efectivas para mejorar la salud de tu compañía y ver con las nuevas gafas del marketing del siglo XXI. Olvida los viejos esquemas y modelos sobre comportamientos, hábitos de compra y actitudes de los clientes que hayas leído en cualquier texto que tenga más de cinco años. Todo ha cambiado, pero nos empeñamos en seguir gestionando las empresas con métodos más propios de otras épocas.
ISBN: 8483561484
Comprar libro en:
Diccionario Lid de marketing directo e interactivo
Este diccionario, el más completo en el campo del marketing directo, cuenta con casi 2.500 términos definidos en español y con sus correspondientes traducciones al inglés. Se incluyen además un práctico diccionario inverso del inglés al español, gráficos y tablas de uso frecuente. Un equipo multidisciplinar de quince especialistas en activo ha definido cada concepto de forma sencilla y fácil de entender.
ISBN: 9788483566121
Comprar libro en:
Geomarketing: Marketing territorial para vender y fidelizar más
¿Se ha preguntado alguna vez por qué cierran tantos establecimientos? En muchas ocasiones, era de prever. ¡Se instalan empresas para atender a gente que no las necesitan! ¡Muchas empresas no saben adaptarse a su mercado, a su entorno local! Casi nadie (y quién lo hace, tiene éxito) usa técnicas de micromarketing para adaptarse al territorio y sus habitantes.
ISBN: 8473568354
Comprar libro en:
Nuevas tendencias de comunicación
De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicación, la aparición de nuevas tecnologías y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias más importantes.
ISBN: 8473568125
Comprar libro en:
Marketing de servicios profesionales
«El buen paño en el arca se vende». Este refrán, aunque es muy antiguo, parece ser la filosofía que guía a la mayor parte de los despachos y empresas de servicios profesionales. Sin embargo, esa percepción de que «al buen profesional le buscan» está cambiando. A ello contribuyen vientos de liberalización también en el sector de los servicios profesionales y la pérdida de influencia de algunos colegios profesionales.
ISBN: 9788436820393
Comprar libro en:
Alta fidelidad
En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del “one to one marketing” para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean “muchas” , sino “buenas”.
ISBN: 8473563050
Comprar libro en:
Marketing bancario relacional
El libro pretende, de manera amena y dinámica, sin perder profundidad, explicar las estrategias y tácticas que, desde la óptica relacional, o están aplicando o deberían aplicar los bancos y las entidades financieras para lograr, en la práctica, tener al cliente como aliado, buscando la relación vitalicia, duradera y rentable, como única salida en un entorno competitivo tan agresivo como el actual, y con un cliente cada día más culto y mejor formado desde el punto de vista de su conocimiento financiero.
ISBN: 9788448145323
Comprar libro en:
