Silver Economy: la soledad acecha y nacen nuevas oportunidades La soledad es, junto con el estrés y la obesidad, una de las pandemias más graves del siglo XXI. Comenzaba hace unos meses con esta afirmación el artículo Costes y oportunidades de la soledad que escribí para la Fundación SERES (Sociedad y Empresa Responsables) y, según avanza el tiempo, … Leer más
Marketing para las empresas de servicios profesionales: ¿cuáles son sus retos? El reto de las empresas de servicios profesionales es apasionante: ya no basta con dar servicio, hay que dar cada día más valor y agregar rentabilidad a los clientes, con tecnología relacional y diferenciación. Estamos en la era digital, ya no nos encontramos, como … Leer más
Tendencias tecnológicas, de marketing y de experiencia de cliente en 2020
‘Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva’, os presento mi nuevo libro (ESIC) Tras más de un año y medio de investigación y trabajo, lanzo Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva (ESIC), el libro que, con una base muy fuerte … Leer más
El sector del automóvil y la Experiencia de Cliente en la Era Digital No estamos viviendo tiempos de cambio, sino un cambio de tiempos. Hay numerosos cambios en el entorno del marketing, en la sociedad y en el contexto económico, burbujeante y trepidante como nunca antes. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Y … Leer más
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