Planes de marketing y acción comercial
Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la Experiencia de Cliente definida, que facilite un diálogo total con nuestros clientes.
Debemos analizar las estrategias y establecer acciones que tenemos a nuestra disposición y planificar un esquema sistemático alineado con los objetivos de gestión de clientes y del conocimiento, segmentación o clusterización que tengamos de ellos. Todo ello enmarcado en planes estratégicos de áreas o transversales.
Diagnóstico y análisis de marketing
1. Análisis de estrategias de Marketing actuales, y evaluación del grado de eficacia de los sistemas de planificación y control existentes.
2. Análisis AVER: Atracción, Venta, Experiencia y Relación-retención
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Programas específicos de marketing
1. Programa de Branding estratégico y propuesta de valor a través de la herramienta de mapa de Branding.
2. Programa de segmentación y carterización a través del modelo MSMC.
Programa relacional a través de herramienta de mapa de loyalting, calendario relacional, piezas de Marketing: ideación y creación de piezas y elementos visuales para utilización en momentos de contacto.
3. Programas de relación KAM (Key Account Management). Definición y desarrollo del programa de cuentas clave con los clientes a través de:
- Programas de mejora de la relación: programas específicos con acciones concretas de fidelización según segmentos clave de cliente.
- Modelo de gestión de clientes clave: diseño de protocolos de atención, estándares relacionales y de comunicación. Construcción de protocolos comerciales, de cross y up selling.
- Service Recovery: programa específico para recuperar o activar a los clientes clave abandonistas / tendentes a ser infieles.
- Plan de Comunicación y Marketing digital.
¿Por qué necesita un Plan de Fidelización y Retención de clientes?
- Todas las empresas necesitan fidelizar desde el primer día.
- Para sacar todo el partido a los clientes.
- Para tener clientes rentables para toda la vida que atraen más clientes (también rentables).
¿Qué obtendrá con un Plan de Fidelización y Retención de clientes?
- Sacar el partido al lifetime value de cada quién.
- Un enfoque de personalización y vinculación emocionales con los modelos y herramientas ya muy testados de Juan Carlos Alcaide y explicados en sus libros.
- Ganará más dinero con el mismo esfuerzo, optimizando la gestión rentable de clientes rentables.
Básico
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Reunión
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Elaboración informe de actuaciones
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Acompañamiento y mentoring 3 meses
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Acompañamiento: 1,5 horas semanales
Plus
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Diagnóstico
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Estrategia CX - marketing - fidelización
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Evaluación, control y acompañamiento
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Acompañamiento: 6 horas semanales
Premium
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Diagnóstico
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Estrategia CX - marketing - fidelización
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Evaluación, control y acompañamiento
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Reunión semanal y reuniones de consejo
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Coordinación de equipos de supervisión
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Acompañamiento: 10 horas semanales
