Tecnología

NPS y su (mal) uso: la necesidad de un sistema de inteligencia de experiencia de cliente Observo que muchas empresas han incorporado ( y bendita incorporación), el único número que la empresa necesita mejorar. Sin embargo, a mi juicio, se está haciendo, muchas veces, sencillamente, MAL. Por ejemplo, una organización con la que colaboro, ha dejado de … Leer más