La Experiencia de Cliente en 2021 y 2022: prepara tu negocio Todo pasa. El Covid-19 pasará y en el año 2022 estaremos ante una realidad híbrida en la que nos quitaremos las máscaras (y mascarillas) y encararemos la realidad más dura desde la Segunda Guerra Mundial. Un releído Keynes y la tecnología estoy seguro de … Leer más
«La actitud adecuada para superar la incertidumbre», ponencia en Talentia Summit 2020 El pasado viernes 27 de noviembre tuve el honor de realizar la ponencia «Actitud para superar la incertidumbre», durante la celebración del Talentia Summit 2020, presidido por Pedro Duque, Ministro de Ciencia e Innovación; Alberto Núñez Feijóo, Presidente de la Xunta de Galicia; … Leer más
Coronavirus y su impacto en el Marketing y la Experiencia de Cliente. Una reflexión En estos días de confinamiento y recogimiento, hay que aprovechar el tiempo. Una forma de hacerlo y muy adecuada, desde mi punto de vista, es “afilar el hacha” y preparar la puesta en marcha de motores nuevamente. En mi opinión, consciente … Leer más
Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más
¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro? La tienda del futuro vivirá de la analítica. El consumidor ha cambiado. El reto del retail, por tanto, también es cambiar y adaptarse. Pues todos aquellos que no lo hagan, desaparecerán. Se estima que para el año 2025, el 75% de las compras aún se … Leer más
¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria. Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más
Decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado En esta infografía podéis observar aspectos clave que deben tener en consideración todos los eslabones de la empresa en la actualidad. Pues la finalidad última, sea el departamento que sea, es la de ofrecer la mejor experiencia de cliente.
Tendencias tecnológicas, de marketing y de experiencia de cliente en 2020
‘Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva’, os presento mi nuevo libro (ESIC) Tras más de un año y medio de investigación y trabajo, lanzo Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva (ESIC), el libro que, con una base muy fuerte … Leer más
El sector del automóvil y la Experiencia de Cliente en la Era Digital No estamos viviendo tiempos de cambio, sino un cambio de tiempos. Hay numerosos cambios en el entorno del marketing, en la sociedad y en el contexto económico, burbujeante y trepidante como nunca antes. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Y … Leer más
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