En un mundo como el actual, digital hasta lo exagerado, donde las interacciones se sienten frías e impersonales, la empatía digital está emergiendo, o eso quiero creer, como un recurso valioso. Gracias a la inteligencia artificial (IA), las empresas tienen ahora la capacidad de entender y sentir el momento de cada cliente, de una forma que LES … Leer más
Hace ya 8 años que estoy trabajando con proyectos de inteligencia artificial en diferentes ámbitos del marketing. Alguno de los proyectos más interesantes que he podido abordar en estos años tienen que ver precisamente con las personas mayores y la Silver Economy. A estas alturas de la evolución de la inteligencia artificial que se ha … Leer más
Preveo que nos enfrentaremos a las Navidades más tristes los que tenemos menos de ochenta años. Estas Fiestas estarán dominadas por el contacto digital por doquier, la soledad, la emoción de pensar en el final del túnel… Todo, mientras predomina el auge de la compra venta de segunda mano, el low cost y el consumo se contrae.
¿Existe realmente una tasa rosa? Hace unos días leía un artículo en El Mundo sobre la “tasa rosa”, y en mi opinión, los que defiende la existencia de esta caen en un discurso fácil y políticamente correcto, por las siguientes razones: 1. En términos puramente teóricos, se deduce que hay un cartel por el que todos … Leer más
Customer Experience: diez reflexiones categóricas discutibles A lo largo de 25 años de trabajar en más de cien empresas medianas y grandes en proyectos de satisfacción de cliente, calidad de servicio, Experiencia de Cliente y temas anejos, puedo aseverar, con la subjetividad del que habla en nombre propio que: 1. En España seguimos haciendo mucho ruido, y no … Leer más
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