El modelo SERVIR para lograr la empatía con el cliente ¡Apostemos por una actitud empática de servicio! ¡Apostemos por conseguir la mejor experiencia de cliente! ¡Apostemos por la empatía! Continúo mi análisis sobre la importancia de trabajar la empatía con este nuevo artículo sobre el modelo SERVIR. Se trata de un modelo basado en: La … Leer más
Las 6 cés de la empatía con el cliente La empatía con el cliente es clave si queremos lograr su confianza y, en definitiva, conseguir los objetivos de nuestra empresa. En mi análisis, estudios y trabajos sobre experiencia de cliente y empatía he identificado las seis CÉS que considero claves en una relación empresa-cliente: La … Leer más
La experiencia de cliente del adulto mayor: empatía, dignidad y respeto ¿Alguna vez te has parado a pensar cómo es la experiencia de cliente que demanda un adulto mayor, lo que podemos denominar la experiencia de cliente sénior? Pues bien, a través de esta infografía te ofrezco las pautas que, a mi entender y fruto … Leer más
Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más
Los cinco errores que nos impiden ser empáticos con los clientes Vengo desde hace varios meses exponiendo la importancia de la empatía con el cliente, los comportamientos que favorecen la empatía, las tendencias… (podéis consultar todos los artículos al respecto en este blog). Pues bien, ahora es momento de exponer los errores más comunes detectados … Leer más
Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización (1) Llevo trabajando en marketing, experiencia de cliente y fidelización varias décadas y en muchos proyectos me he enfrentado a un gran dilema: ¿Cómo hay que tratar a los clientes? ¿Cómo tratar a las personas? ¿Cómo gestionar sus expectativas? Desde hace ya casi treinta … Leer más
Engagement 2022/2023: urge la retención activa de clientes Sin empatía no hay cliente. Partiendo de la base de que hay que trabajar la empatía con el cliente diariamente, tengamos una consideración importante en tiempos de crisis: urge la retención activa de clientes. Ahora bien, ¿cómo puede trabajarse? ¿Qué se puede hacer para mejorarla? A través … Leer más
¿Cómo trabajar la empatía con el cliente? Empatía es ponerse en la piel del cliente. Ver las cosas desde su perspectiva. Todas las empresas y organizaciones deben trabajarla y, en ese proceso, es importante conocer qué siente el cliente, cuáles son sus necesidades, sentimientos, deseos, ilusiones, tabúes, insatisfacciones… Todo debe medirse y compararse teniendo en … Leer más
Ecpatía: malas prácticas en materia de empatía con el cliente Sin empatía no hay cliente. Pero, ¿cuándo un exceso de empatía puede no ser bueno? Los analizo esquemáticamente a través de esta infografía.
Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022 Empatía es compartir lo que el cliente siente, no solo captar lo que está pasando en su corazón y en su cerebro. La empatía supone: participación, afectividad, compartir la realidad del otro y comprenderla, prestar atención a la inteligencia emocional e identificarse con el otro.
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