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El envejecimiento de la población no es solo un fenómeno demográfico; es también una de las mayores oportunidades económicas y sociales de nuestro tiempo, como vengo insistiendo hasta el hartazgo de quienes me leen desde hace diez años, si no más. La llamada Silver Economy, orientada a las personas mayores de 55 años, enfrenta retos decisivos … Leer más
Llevo un montón de años trabajando en Experiencia de Cliente. Desde cuándo no se llamaba así y hablábamos de Marketing de Servicios y de Calidad de Servicio. La experiencia de cliente (CX) ha vivido ya varias revoluciones. Una revolución significativa fue el advenimiento del CRM y la (r)evolución del contact center. Pero hoy estamos viviendo … Leer más
En un mundo como el actual, digital hasta lo exagerado, donde las interacciones se sienten frías e impersonales, la empatía digital está emergiendo, o eso quiero creer, como un recurso valioso. Gracias a la inteligencia artificial (IA), las empresas tienen ahora la capacidad de entender y sentir el momento de cada cliente, de una forma que LES … Leer más
Un año más llegamos al Día Internacional de las Personas con Edad, y muchos de los problemas estructurales que afectan a las personas mayores permanecen intactos. Desde el edadismo hasta la falta de avances en geriatría y cuidados, hay una constante: no se ha hecho lo suficiente. Veamos: Avances en el edadismo, pero no lo … Leer más
En la última década, el concepto de longevidad ha evolucionado de ser un tema marginal a una revolución comercial de gran escala. La nueva longevidad va más allá del simple envejecimiento, transformándose en un proceso que puede ser optimizado y gestionado con hábitos saludables, productos innovadores y tecnologías avanzadas. A medida que la longevidad de … Leer más
En una época en la que la esperanza de vida alcanza los 83 años y se proyecta que pronto será de 90, considerar a alguien mayor a partir de los 45 años es simplemente absurdo. Este anacronismo ignora la realidad actual, donde incluso personas de 80 años pueden seguir siendo activas y aportar un gran … Leer más
La palabra empatía se ha repetido hasta el cansancio en el ámbito empresarial. Tanto es así que se va a desgastar de tanto usarla. Sin embargo, cuando hablamos de vincular, estamos hablando de generar conexiones profundas, de compartir experiencias y de crear enlaces significativos. La empatía, cuando se aplica correctamente, va más allá de un … Leer más
En un mundo donde la saturación de mensajes comerciales es omnipresente, las empresas que sobresalen son aquellas que adoptan un enfoque empático y centrado en el humano. El marketing empático no solo busca entender y atender las necesidades del cliente, sino que se obsesiona con escuchar activamente y responder de manera efectiva. Este artículo explora … Leer más
¡Estoy emocionado de anunciar que mi nuevo libro ‘EMPATÍA: Consejos y herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa’ ya está disponible en Amazon! En este libro, profundizo en la importancia de la empatía en nuestras interacciones diarias y cómo podemos mejorar nuestras relaciones tanto en el ámbito laboral como … Leer más
En un mundo donde la expectativa de vida se ha disparado gracias a los avances médicos y científicos, la concepción de la vejez está experimentando una transformación radical. Ya no es una etapa definida únicamente por la fragilidad o el retiro, sino por nuevas oportunidades y formas de vivir plenamente. Este cambio en la percepción … Leer más
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