La empatía con el cliente es clave si queremos lograr su confianza y, en definitiva, conseguir los objetivos de nuestra empresa. En mi análisis, estudios y trabajos sobre experiencia de cliente y empatía he identificado las seis CÉS que considero claves en una relación empresa-cliente:

• La Comunicación, que a su vez desencadena en confianza, la segunda cé.
• La Confianza, basada en la honestidad y en el interés mostrado por y para el cliente. 
• La Comprensión. Y es que la comunicación debe estar sustentada por atención plena, que permita preguntar y mantener una conversación consciente con el cliente. 
• La duración de la comunicación a la vez debe ser Corta, directa al tema y al corazón del cliente, a lo que de verdad le preocupa, necesita o desea. 
• Y también debe ser Clara es comunicación. Sin lenguaje farragoso o aspectos que no aporten a la misma. 
• Finalmente, debe ser Completa. Sin una comunicación completa es difícil la empatía. No debe haber detalles inexplicados, ni noticias ocultas de cara al cliente. 

Sin empatía, no hay cliente. Tengamos en cuenta esto por encima de todo.