¡Apostemos por una actitud empática de servicio! ¡Apostemos por conseguir la mejor experiencia de cliente! ¡Apostemos por la empatía! Continúo mi análisis sobre la importancia de trabajar la empatía con este nuevo artículo sobre el modelo SERVIR. Se trata de un modelo basado en:

• La Sonrisa: mágica y clave para conectar con el otro, llegar a su corazón y generar una comunicación amable y fluida. 
• Escuchar: clave en la comunicación con el cliente es conocer qué necesita, cuáles son sus problemas, sus necesidades, su demanda exacta. Hay que escuchar, además de observar, para saber qué quiere y qué calla. 
• Repetir: es importante repetir las últimas frases o palabras del cliente para evidenciar comprensión y empatía.
• Vincular: clave para lograr la afinidad. Hay que vincular datos obtenidos del cliente, previa escucha y observación para lograr la mejor conexión posible con el mismo. 
• Imitar: en este caso está permitida cierta imitación gestual del cliente, ya que se produce un flujo favorable de comunicación que precipita el acuerdo. 
• Repetir: de nuevo y una vez más, repetir. Parafrasear los elementos centrales del acuerdo evidenciando alegría y satisfacción es clave para lograr una correcta empatía. 

Una vez más no olvidemos que sin empatía, no hay cliente.