Empatía es ponerse en la piel del cliente. Ver las cosas desde su perspectiva. Todas las empresas y organizaciones deben trabajarla y, en ese proceso, es importante conocer qué siente el cliente, cuáles son sus necesidades, sentimientos, deseos, ilusiones, tabúes, insatisfacciones… Todo debe medirse y compararse teniendo en cuenta la ecuación tiempo/espacio. 

A través de esta infografía os explico los aspectos que deben analizarse, trabajarse y tenerse en cuenta para lograr la empatía deseada y efectiva con el cliente.