Juan Carlos tiene un modelo propio para la implantación del Customer Journey Map y que contempla
– Las claves de la Calidad de Servicio (SERVQUAL model)
– Las claves del Marketing Experiencial (sensaciones, emociones, sentimientos, pensamientos)

MODELO GEX – gestión de la experiencia/ customer journey para lograr el WOW

En la actualidad todo el mundo habla de Customer Journey. Juan Carlos creo la metodología GEX (marca registrada) en el año 2004 y que es el método de trabajo del Customer Journey inspirado en : SERVQUAL, de un lado, y el modelo de marketing de experiencias de B. Schmitt (sensaciones, emociones, sentimientos, pensamientos, etc). Juan Carlos tiene herramientas propias (el lienzo de la experiencia, el mapa BEX beyond expectations, y otros) que utiliza en el taller DESDE LA PERSPECTIVA VISUAL & DESING THINKING para, de forma totalmente práctica, encontrar hallazgos de MEJORA DEL PROCEDIMIENTO, MEJORA DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD DEL SERVICIO. Juan Carlos trabaja desde la perspectiva CALIDAD Y CALIDEZ, DAN UN DIEZ; OPERACIONES Y EMOCIONES GANAN LOS CORAZONES. Su forma de trabajo garantiza la mejora inmediata de la Experiencia de Cliente y la obtención del RECORRIDO DEL CLIENTE GENERADOR DE FIDELIDAD. momentos WOW en la empresa será pura poesía, una utopía, si no se despliegan las metodologías correctas.

Juan Carlos es profesor de Marketing de Servicios en el IE y en ESIC.

FORMACIÓN DIRECTIVA: 25 AÑOS DE EXPERIENCIA

Juan Carlos domina la interacción en aula y técnicas de creatividad; sus talleres se apoyan en Design Thinking

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