“Clientes satisfechos, fieles y rentables: liderazgo sostenido”

Talleres y cursos con solvencia, garantía y experiencia

TALLERES

“Implicación de todos, motivación, equipo de alto rendimiento e interacción creativa”.

  • Formación y consultoría en íntima relación: colaboración honesta e intensa entre Juan Carlos y la empresa.

  • Prácticos y concretos, orientados previo diagnóstico, individualizados y aplicables. Dan como resultado instrumentos, programas y planes de trabajo concretos para ser implementados.

  • Orientados a la acción. Lo que se trabaja, se aplica al día siguiente.

  • Diseño de experiencias. Alcaide desarrolla talleres para analizar y diseñar experiencias y actividades experienciales y vivenciales con los clientes. Según la lógica de Pine y Gilmore, la Experiencia de Cliente debe ser: lúdica, interactiva, participativa, envolvente, sensorial y vivencial. Y , por supuesto, contemplar las cuatro és: escapismo, educación, estética (diseño) y entretenimiento. Por todo ello, en este servicio toma un papel fundamental la creatividad e innovación. En este taller se mostrará cómo la planificación óptima de las experiencias repercute de manera positiva en resultados de la organización.

  • Diseño de estructura del departamento de Customer Experience y el CXO (¿Quién es el Chief Customer Experience Officer?) Muchas compañías se limitan a cambiar el rótulo de Calidad por Experiencia de Cliente, o añadir un “apellido” a alguien de Marketing.
    En este taller, se analizan las necesidades específicas de la compañía y se perfila el puesto de CXO Chief Experience Officer o Chief Customer Officer y se sustancia su puesto de trabajo e interacción con otros.
    Se definen las competencias que, en general serán las de: estar cerca del CEO, coordinar con operaciones, coordinar con marketing, coordinar con tecnología y sistemas de información, y otros departamentos, para lograr (desde una visión integral):

    – La mejor Experiencia Digital-usabilidad-multicanalidad
    – Ir implantando la Transformación Digital y Multicanal en la Experiencia de Cliente
    – Personalizar el servicio
    – Usar el marketing de experiencias
    – Diseñar experiencias
    – Manejar la calidad y la calidez
    – Calidad de servicio
    – Diseño son los pilares intelectuales indispensables y del acerbo del CXO ideal

  • Skills y habilidades de Customer Experience y Servicio al Cliente. Aguas abajo, será necesario perfilar las competencias y habilidades del personal de contacto y mandos de la empresa, en aras a dar una Experiencia consistente y coherente con el branding.

  • Identificación de prioridades(“relámpago”) de Customer Experience y Servicio al Cliente,  Juan Carlos liderará un taller para identificar

    a.- En el recorrido del cliente,
    b.- En torno a las expectativas del cliente, en general,
    c.- En torno a los segmentos de mercado, diferenciados claramente, las brechas de servicio, los gaps y mejoras necesarias para lograr un efecto relámpago en la mejora de la percepción cliente y la evitación del churn (incrementando la rentabilidad).

WORKSHOP DIRECTIVOS

No todos los clientes son iguales. Es necesario CARTERIZAR LA CLIENTELA y cuidar más a los más rentables.
Hay que mejorar lo que valora el cliente, no lo que piensa la empresa que es importante.
El cliente es lo más importante: sin cliente no hay empresa.
¡La defensa de cartera y evitar el churn es más barato que captar clientes!
Comprender los momentos de la verdad es la única forma de crear un servicio memorable.
¡Tu marca también puede ser una lovemark!
Hoy, cualquier experiencia es DIGITAL. Es AAA: anywhere , anytime, anyhow.
Comunicación de valor: flujo-fluidez, funcionalidad, frecuente, flexible, (con) feedback, ¡FIDELIZADORA!
El argumentario correcto es un acelerador de las ventas y un destructor de la desconfianza.
Personalización, multicanalidad, Mejora en experiencias inmersivas, cara a cara, storytelling, branding emocional. Comarketing, “lo sensorial”.
CERCANÍA, CALIDAD, CALIDEZ,CONTENTAR, CONTENER.
Recuperar la confianza del cliente perdido, puede ser muy rentable, pero exige técnica y arte.

“Interacción
todos creando,

implicación de todos, motivación y equipo de alto rendimiento”

MÀS

Puedo hacer más por usted

TALLERES INTERACTIVOS DE CONSULTORIA: EXPERIENCIA Y GARANTIA

EXPERIENCIA

Juan Carlos domina la interacción en aula y técnicas de creatividad; sus talleres se apoyan en Design Thinking

PIDE PROPUESTA